Assistance réservée aux services académiques :
Sites Niel, Mondran, Canopé, Rhapsodie et Maraîchers, les DSDEN, IEN et CIO
L'assistance informatique c'est :
L'accueil, l'enregistrement, le diagnostic et le traitement de vos demandes :
- D'assistance (ex : je n’arrive pas à utiliser une application)
- De changement (ex : installation, transfert, étude, conseil)
- De résolution d'incident (ex : je n'arrive pas à imprimer)
Une aide à l'utilisation de vos outils bureautiques, informatiques (postes, réseaux, périphériques, logiciels bureautiques, applications métiers), téléphonie fixe ou mobile professionnelle.
Le ticket est transmis vers les services qualifiés à même de le traiter.
Dans tous les cas, utilisez le formulaire Web exclusivement :
Préparez votre demande et indiquez avec précision :
- Nom, prénom, établissement, numéro de téléphone et éventuellement vos disponibilités.
- Les éventuels messages d’erreur
- Notez la référence du matériel concerné
 | Par formulaire web (création automatique de la demande) : Portail web Arena Onglet "Support et Assistance" puis "ASAP² : Assistance, Services et Accompagnement Pour la région académique Occitanie" OU le lien direct :  |
En ce qui concerne le compte de messagerie, il est vivement conseillé de commencer par aller sur le site MaMamia (Messagerie Académique - Module d'Auto Maintenance Individuelle Automatique) pour un auto-dépannage.
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