Assistance

Assistance réservée aux services académiques :

Sites Niel, Mondran, Canopé, Rhapsodie et Maraîchers, les DSDEN, IEN et CIO

L'assistance informatique c'est :

L'accueil, l'enregistrement, le diagnostic et le traitement de vos demandes :

D'assistance (ex : je n’arrive pas à utiliser une application)
De changement (ex : installation, transfert, étude, conseil)
De résolution d'incident (ex : je n'arrive pas à imprimer)

Une aide à l'utilisation de vos outils bureautiques, informatiques (postes, réseaux, périphériques, logiciels bureautiques, applications métiers), téléphonie fixe ou mobile professionnelle.
Le ticket est transmis vers les services qualifiés à même de le traiter.

Dans tous les cas, utilisez le formulaire Web exclusivement :

Préparez votre demande et indiquez avec précision :

Nom, prénom, établissement, numéro de téléphone et éventuellement vos disponibilités.
Les éventuels messages d’erreur
Notez la référence du matériel concerné

Par formulaire web (création automatique de la demande) :
Portail web Arena
Onglet "Support et Assistance" puis "ASAP² : Assistance, Services et Accompagnement Pour la région académique Occitanie"
OU le lien direct :

En ce qui concerne le compte de messagerie, il est vivement conseillé de commencer par aller sur le site MaMamia (Messagerie Académique - Module d'Auto Maintenance Individuelle Automatique) pour un auto-dépannage.