Assistance pour tous les personnels en établissement

L'assistance informatique c'est :

L'accueil, l'enregistrement, le diagnostic et le traitement de vos demandes :

• D'assistance (ex : je n'arrive pas à utiliser une application)
• De changement (ex : installation, transfert, étude, conseil)
• De résolution d'incident (ex : je n'arrive pas à imprimer)

Une aide à l'utilisation de vos outils bureautiques, informatiques : postes, serveurs, réseaux, périphériques, logiciels bureautiques, applications métiers. L'assistance transmet, le cas échéant, vos demandes vers les services qualifiés et en assure le suivi.

Dans tous les cas :

Que ce soit par téléphone, par formulaire web ou courriel, préparez votre demande et indiquez avec précision :

• Nom, prénom, établissement, numéro de téléphone et éventuellement vos disponibilités
• Les éventuels messages d'erreur
• Notez la référence du matériel concerné

	Par formulaire web (création automatique de la demande) : Portail web Arena Onglet "Support et Assistance" puis "Assistance académique"
	Par téléphone, de 8h à 18h du lundi au vendredi :

En ce qui concerne le compte de messagerie, il est vivement conseillé de commencer par aller sur le site MaMamia (Messagerie Académique - Module d'Auto Maintenance Individuelle Automatique) pour un auto-dépannage.