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Etablissements

​* Assistance pour tous les personnels en établissement :

L‘assistance informatique c’est :

L'accueil, l’enregistrement, le diagnostic et le traitement de vos demandes :

  • D’assistance (ex : je n’arrive pas à utiliser une application)
  • De changement (ex : installation, transfert, étude, conseil)
  • De résolution d’incident (ex : je n’arrive pas à imprimer)

Une aide à l’utilisation de vos outils bureautiques, informatiques : postes, serveurs, réseaux, périphériques, logiciels bureautiques, applications métiers. L’assistance transmet, le cas échéant, vos demandes vers les services qualifiés et en assure le suivi.

Dans tous les cas :

Que ce soit par téléphone, par formulaire web ou courriel, préparez votre demande et indiquez avec précision :

  • Nom, prénom, établissement, numéro de téléphone et éventuellement vos disponibilités
  • Les éventuels messages d’erreur
  • Notez la référence du matériel concerné
Image
web

Par formulaire web (création automatique de la demande) :
→ Portail web Arena
Onglet "Support et Assistance" puis "Assistance académique"

Image
telephone


Par téléphone, de 8h à 18h du lundi au vendredi :

Image
mail


Par mail (création différée de la demande) :
→ Cliquez ici

 

En ce qui concerne le compte de messagerie, il est vivement conseillé de commencer par aller sur le site MaMamia (Messagerie Académique - Module d'Auto Maintenance Individuelle Automatique) pour un auto-dépannage.

Créer et suivre mes demandes d'assistance :

Fichier
Creer_et_suivre_mes_demandes_d_assistance.pdf

 

Cliquez ci-dessus pour voir le tutoriel en PDF.

​

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